Каждый день руководители служб, взаимодействующие с клиентом, сталкиваются с негативными отзывами о компании. Их могут оставить разгневанные клиенты, недовольные сотрудники, недобросовестные конкуренты. Отрицательные отзывы угрожают имиджу компании и могут обернуться незаключенными сделками, ушедшими клиентами, падением уровня продаж.

Нейтрализация негативных отзывов также важна для фирм, которые готовятся к выходу в Интернет или хотят перенести часть коммуникаций с клиентом в онлайн.

Зачем компании руководство по работе с негативными отзывами:

• чтобы быстро и эффективно реагировать на негатив;

• чтобы убрать негативные отзывы;

• чтобы снизить издержки на процедуру обработки и классификации негативных отзывов;

• чтобы снизить риски появления ответов, которые повлекут за собой еще больший негатив.

Какие выгоды получит компания от использования руководства по работе с негативными отзывами?

1. Нейтрализация негативных отзывов о компании

2. Превращение недостатков в достоинства

3. Повышение лояльности клиентов

4. Снижение рисков нанесения ущерба

5. Внятные процедуры работы с негативом

6. Определение полномочий и ответственности сотрудников за своевременную и качественную реакцию

7. Повышение управляемости и контроль над информационным полем

Заказать руководство по работе с негативными отзывами

Смотреть пример оглавления Руководства по работе с негативными отзывами

Поскольку клиентам нравится, что мы делаем, постепенно они начинают заказывать и другие наши услуги.

Также с руководством по работе с негативными отзывами заказывают:

• Анализ инфополя

• Работа с негативными отзывами

• Замена результатов поиска

Комментарии: